Job Title:

Bilingual Customer Service

Company:

Teleperformance

Location:

Montreal, QC


We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. 

Want to work for the largest transportation solutions provider? Teleperformance Montreal is seeking Customer Service Representatives who are passionate about what they do. 

Primary Duties, Responsibilities and Requirements (include but not limited too) 

  • Provide excellent customer service at all times with customers on Inbound calls & when you are required to call the customer back. 
  • Follow up to customer inquiries by taking specific action in a timely manner 
  • Assist customers with their bookings and payments 
  • Problem solve to help customers resolve issues on first call 
  • Instructs, explains and provides solutions to customers regarding their purchases 
  • Provide Inside Sales and Up Sells to existing customers 
  • Enters data from customers into various software programs 
  • Promote and offer products and services by consulting, gathering information, and evaluating customer needs 
  • Thrives as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment 
  • Participates in additional training courses when needed 
  • Performs other related duties and assignments as required and as assigned by supervisor or manager 
  • Exercise retention efforts when appropriate 

Position Requirements Qualifications 

  • Must be 18 years old 
  • Type 25 wpm 
  • High School Graduate or GED 
  • 100% Bilingual language skills- both verbal, written and comprehension in both French and English 
  • Enthusiastic and energetic 
  • Strong negotiation and objection handling skills 
  • Strong written and verbal communication skills 
  • Great Work ethic, punctual and customer service oriented 
  • Computer Literacy 
  • Hours of operation are 7am - 10pm Monday to Sunday (4 week paid training) 
  • ID required to complete a Criminal Background check 
  • References required 
     

What We Offer 

  • $12.75 hr up to $13.75 hr bonus + shift premiums + great incentives! 
  • Medical and vision benefits available after 90 days and Dental available after 6 months 
  • Convenient location – 2030 Pie IX #330 (close to Pie IX Metro Station) 
  • Paid training 
  • Paid days off after one year of service 
  • Excellent earning potential 
  • Advancement opportunity 
  • Opportunities to Volunteer in your community 
  • Employee Referral Program - once you are an employee, you can refer your friends & family and get PAID for it!! 

At Teleperformance we also offer the following:

  • Teleperformance Sport Club We care about the health and happiness of our employees, and sports provide a great way to experience healthy activities 
  • Teleperformance Blue Diamond Club The Blue Diamond Recognition Club. This program is set up to reward the best of the best in performance. 
  • JUMP - Program development created to identify and prepare high-potential employees to take on leadership positions in Teleperformance 
  • Employee Service Recognition Program Quarterly program to recognize service length of advisors 

Please be advised, we frequently use video interviewing during our prescreen process. If you receive an email from one of our recruiters asking you to participate in a video prescreen through SparkHire it is part of our new prescreen process!!

We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs


Nous sommes le leader mondial de la gestion externalisée de l'expérience client omnicanal. Teleperformance connecte les plus grandes et les plus respectées marques de la planète à leurs clients en leur apportant un service client, un support technique, une acquisition client, des solutions numériques, des analyses, des back-offices et d'autres services spécialisés. 

Vous voulez travailler pour l'un des plus grands détaillants de grandes boîtes au Canada? Teleperformance Montréal est à la recherche de représentants du service à la clientèle passionnés par ce qu'ils font. 

Tâches, responsabilités et exigences principales (inclure mais non limité aussi) 

  • Fournir un excellent service à la clientèle en tout temps avec les clients sur les appels entrants et quand vous êtes tenu de rappeler le client. 
  • Suivi des demandes des clients en prenant des mesures spécifiques en temps opportun 
  • Résolution de problèmes pour aider les clients à résoudre les problèmes lors du premier appel 
  • Dirige, explique et fournit des solutions aux clients concernant leurs produits 
  • Fournir des ventes internes et jusqu'à Vendre aux clients existants 
  • Entre les données des clients dans divers logiciels 
  • Communiquer convenablement avec les clients contrariés pour résoudre leurs demandes de renseignements 
  • Promouvoir et offrir des produits et des services en consultant, en recueillant des informations et en évaluant les besoins des clients 
  • S'épanouit en tant qu'acteur d'équipe dans un environnement rapide, riche en énergie et axé sur le changement 
  • Participe à des cours de formation supplémentaires en cas de besoin 
  • Effectuer d'autres tâches et devoirs connexes selon les besoins et selon les directives du superviseur ou du gestionnaire 
  • Exercer les efforts de rétention le cas échéant 

Exigences du poste Qualifications 

  • Doit avoir 18 ans 
  • Type 25 mots par minute 
  • Diplôme d'études secondaires ou GED 
  • 100% des compétences linguistiques en anglais - à la fois verbale, écrite et compréhension en anglais avancé. 
  • OU bilingue français / anglais - à la fois verbal et écrit 
  • Enthousiaste et énergique 
  • Solides compétences en négociation et en gestion des objections 
  • Solides compétences en communication écrite et verbale 
  • Grande éthique de travail, ponctuelle, compétitive et axée sur la vente et le service à la clientèle 
  • Computer Literacy 
  • Doit avoir la disponibilité pour travailler divers changements influencés par les besoins commerciaux actuels. Les heures d'ouverture sont 7 heures-23 heures 7 jours semaine. 
  • Carte d'identité requise pour effectuer une vérification des antécédents criminels 
  • Références requises 

Ce que nous offrons:

  • $ 11.25 hr + jusqu'à $ 12.25 hr bonus + primes de quarts de travail + grandes incitations! 
  • $12.25 hr to $13.25 hr for Bilingual 
  • Avantages médicaux et de la vue disponibles après 90 jours et dentaire disponible après 6 mois 
  • Emplacement pratique - 2030 Boulevard Pie IX, bureau 330, Montréal, H1V 2C8 (2 pâtés de maisons de la station de métro Pie IX) 
  • Formation rémunérée 
  • Jours de congé payés après un an de service 
  • Excellent potentiel de gain 
  • Occasion d'avancement 
  • Possibilités de bénévolat dans votre communauté 
  • Programme de référence des employés - une fois que vous êtes un employé, vous pouvez référer vos amis et votre famille et obtenir payé pour cela !! 

Nous offrons également ce qui suit:

  • Teleperformance Sport Club Nous nous soucions de la santé et du bonheur de nos employés, et les sports sont une excellente façon de vivre des activités saines 
  • Teleperformance Blue Diamond Club Le Club de reconnaissance Blue Diamond. Ce programme est mis en place pour récompenser le meilleur de la performance. 
  • JUMP - Développement de programme créé pour identifier et préparer les employés à fort potentiel à occuper des postes de direction dans Teleperformance 
  • Programme de reconnaissance des services aux employés Programme trimestriel visant à reconnaître la durée de service des conseillers 

Veuillez noter que nous utilisons fréquemment des interviews vidéo lors de notre processus de présélection. Si vous recevez un e-mail d'un de nos recruteurs vous demandant de participer à une présélection vidéo via SparkHire, cela fait partie de notre nouveau processus de présélection!

Teleperformance accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Les logements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous accommoder pour répondre au mieux à vos besoins

TO APPLY:





Posted 2018-07-04



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