Job Title:

Microvellum Technician

Company:

Microvellum

Location:

Telecommute, QC

Job Reference:

Canada


Le rôle du Technicien est centré sur le soutien du logiciel Microvellum auprès des clients et des usagers. Ceci inclue le support informatique, l’intégration du logiciel, le développement des bases de donnée, la résolution des problèmes et de gérer plusieurs projets.

Partie d’une équipe collaboratrice, le candidat performe ces tâches avec une supervision minimal, développe des relations avec les membres de l’équipe et communique clairement et agit pro-activement.

Ce role nécessite une familiarité intime avec le logiciel de Microvellum.

L’expérience avec les environnements Microsoft Excel, CNC-CodeG et l’habilité de converser avec les clients dans l’industrie de l’ébénisterie.

Responsabilités :

  • Soutien Technique pour Microvellum Toolbox
  • Répondre aux clients dans un délai adéquat.
  • Analyser et traiter les demandes des usagers soumises par l’entremise du système de billets.
  • Bonne communication auprès des clients pour bien comprendre la source des problèmes et de crée un plan de résolution approprié.
  • Bonne communication avec les co-équipiers, les appuyer dans les interventions sur-site et dans certains projets.

Expérience / Connaissance :

  • Diplôme universitaire préféré
  • Minimum de 1 à 2 années d’expérience avec Microvellum et AutoCAD, l’expérience avec le développement de base de donné de librairie est fortement préférer
  • Connaissance intermédiaire/avancé en Excel
  • Familiarité avec les formules Excel et une bonne compréhension des principes de mathématique.
  • Très bonne maitrise des langues française et anglaise, tant oral qu’écrite.
  • Sens du service à la clientèle développe
  • Bonne connaissance d’équipement informatique commun (serveur, poste de travail, imprimante) et des environnements Windows.
  • Bon sens d’organisation et de gérer les priorités
  • Bon sens de l’attention aux détails
  • Habilité d’apprendre rapidement et d’opérer des logiciels complexes
  • Participer à l’installation des logiciels et les mises à jour, à distance ou sur place au besoin, en s’assurant de leur bon fonctionnement selon l’environnement
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant les utilisateurs tout au long de la démarche.

English Translation:

The Technical Support Agent position is an internal role in the Technical Support Department of Microvellum, Inc., a software company specializing in solutions for the woodworking industry. Successful candidates will need to be able to multitask well, problem solves, and manage multiple timelines. As a team contributor, successful candidates will perform tasks effectively and with minimal supervision, develop collaborative relationships with team members, displays clear communication and has a proactive attitude.

Core Duties/Responsibilities:

  • Tech Support for Microvellum Toolbox
  • Respond to customers in a timely manner
  • Communicate well with customers to understand the root problem and create an action plan to resolve
  • Communicate internally with other techs to help resolve issues

Criteria for Success

  • Within the first 30 days, complete entry-level software and systems training, learn tools\utilities available to work on diagnose problems, be fluent in the ticket tracking software, close 5-10 support tickets per week.
  • Within the first 45 days, continue learning and be able to troubleshoot program\computer issues, close 10-15 support tickets per week.
  • Within the first 90 days, be able to close 15 -20 support tickets per week with limited assistance.

Skills/Knowledge/Experience

  • 1-+ years of relevant work experience; experience with Microvellum Software
  • Strong customer-service orientation
  • Strong troubleshooting skills
  • High attention to detail
  • Familiarity with Excel formula structure and good understanding of mathematics principles
  • Exceptional written and verbal communication skills
  • Strong time-management and organizational skills
  • Flexible to evolving responsibilities and last minute changes
  • Ability to quickly learn and operate complicated software

This position is a full time, bonus and commission eligible opportunity based in Quebec, Canada

Job Type: Full-time

Required experience:

  • Microvellum: 1 year

TO APPLY:

Pour postuler / To apply:

Courriel / E-mail: cory.s@microvellum.com





Quote Job Reference: Canada

Posted 2018-03-19








Return to www.Canadajobs.com | Add a Job | Return to Category: Engineering